En un ecosistema empresarial cada vez más expuesto a la opinión pública, los líderes de empresas entienden que su reputación es uno de los activos más valiosos. La contratación de una agencia de PR (Relaciones Públicas) no es un gasto accesorio, sino una inversión estratégica que puede determinar la forma en que los distintos públicos —clientes, autoridades, medios, inversionistas— perciben a la organización.
Una agencia de PR en Chile no solo gestiona apariciones en prensa. Desarrolla estrategias completas de posicionamiento de marca, asesora en la construcción de relato institucional, prepara voceros, gestiona crisis y conecta a las empresas con stakeholders clave del ecosistema político, regulatorio y social. Esto es especialmente importante en un país como Chile, donde la regulación puede cambiar rápidamente, la opinión pública es volátil y los medios tienen aún un peso considerable en la generación de agenda.
Según el CEO Reputation Survey de The Holmes Report, el 70% de los ejecutivos cree que una reputación fuerte permite atraer mejor talento, acceder a mejores condiciones financieras y fortalecer la fidelidad del cliente¹. En consecuencia, tener a un equipo experto que sepa cómo influir en la narrativa pública se vuelve esencial.
Y esto no choca con los equipos internos. Nuestra labor en clientes como Nuevo Pudahuel, la concesionaria del Aeropuerto de Santiago, por ejemplo, ha sido suplementaria a la labor de los equipos interno, entregando planeación estratégica, contactos y relacionamiento con autoridades y otros stakeholders, siempre con la misión de contener crisis y elaborar estrategias alineadas con el relato del cliente.
Es que los equipos internos de comunicación a menudo están sobrecargados con tareas operativas, pues la operación es su tarea principal. Por eso, una agencia de PR aporta perspectiva externa, redes de contacto, conocimiento actualizado del entorno y metodologías probadas. También tiene la ventaja de la distancia crítica: puede advertir riesgos reputacionales que los equipos internos pueden no ver por estar demasiado inmersos en la cultura organizacional.
El valor de una agencia de PR no está solo en los recortes de prensa. Está en su capacidad de anticiparse a escenarios, proteger activos intangibles y posicionar estratégicamente a la empresa en el contexto social donde opera.
¹ The Holmes Report (2019). CEO Reputation Survey. Recuperado de https://www.provokemedia.com/latest/article/ceo-reputation-study-2019