Recientemente uno de nuestros socios, Mario Riveros, publicó en El País una columna sobre los sistemas complejos y la Dirección del Trabajo, en que explicaba la estrategia y táctica comunicacional que se usó en un sector de la economía para lograr un cambio real en una decisión de la autoridad.
Esto demuestra algo fundamental para las comunicaciones estratégicas: no todas las instituciones pueden ser explicadas ni gestionadas con modelos simples. En escenarios donde interactúan política, técnica, cultura organizacional y opinión pública, las estrategias comunicacionales deben ser igualmente complejas y alineadas.
Porque una estrategia de comunicación no sirve de mucho si no se aplica, y está táctica debe ser meditada y prolija.
En A3 Comunicaciones hemos desarrollado metodologías que entienden la comunicación como parte de sistemas adaptativos. No basta con responder a los medios: hay que anticiparse a patrones, detectar tensiones subyacentes, construir relaciones que vayan más allá de la contingencia y tomar el control del relato. En el caso de la Dirección del Trabajo, la nota de El País muestra cómo el discurso institucional se fue desacoplando del contexto social, generando tensiones con gremios, expertos y hasta parlamentarios¹, todo lo que fue usado es esta estrategia para, finalmente, lograr el objetivo final: revertir la decisión.
Una estrategia eficaz en estos casos implica no solo manejo de prensa, sino también mapeo de actores, diseño de relato interinstitucional y construcción de marcos narrativos compartidos. Lo hicimos, por ejemplo, en campañas con AGRAM, donde el problema de las jornadas excepcionales en ELEAM fue traducido en términos de urgencia laboral, justicia territorial y eficiencia estatal. Esa estrategia permitió pasar del lobby técnico a la conversación política de alto nivel.
En contextos de alta complejidad, la comunicación debe dejar de pensarse como una función auxiliar. Es parte del sistema, y cuando se articula con propósito, puede generar efectos reales en la toma de decisiones públicas y privadas.
¹ El País (2025). Los sistemas complejos y la Dirección del Trabajo. Recuperado de https://elpais.com/chile/2025-05-19/los-sistemas-complejos-y-la-direccion-del-trabajo.html